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お客様がどんな人でも大丈夫！
Episode０２６
お客さまとヒアリングを終え、帰社した。
上司に報告したが、上司の質問に答えられなかった経験はないか？
お客様に対応するときには、あなたの思いつきだけでヒアリングをしてはダメ。
またお客様によっては一方的にしゃべる人もいるだろう（逆もあるが）。
ついつい顧客の迫力に圧倒されてしまう。
そんなとき聞くこと忘れてしまいがち。
当然聞くべき、予算・納期、システムスペック等の細かいことを聞き漏らしてしまう。
しかし、安心して欲しい。
事前の準備しておけば相手がどんな人でも安心だ。
予め調査項目をピックアップし、冷静に漏れなくヒアリングできるようヒアリングシートを作ろう。
最初は完璧なものでなくても良い。
でも、それを日々アップしていけば良いものができてくる。
それと、ヒアリングシートを読み返すことでヒアリング能力も自然に身に付いてくる。
そしてそれがあなたのKNOW-HOWにもなる。
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