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手のひらを返したように
Episode４３８
長い期間の努力がやっと報われた。
ご苦労様！
しかしここで安心してはいけない。
むしろこれからがあなたの真価が問われるのだ。
お客様からの電話をいい加減に扱ってないか？
ちゃんと対応しているか？
お客様から、「手のひらをかえしたようにこなくなった」と思われてないか？
マニアルの書いてあるのにと思うことでも、親切に対応しなくてはいけない。
定期的にお客さまを訪問しているか？
車は買っても、営業マンは定期的に訪ねてくるではないか？
ITの営業マンは、アフターの訪問回数が少ないように思う。
IT業界の慣習かもしれないが・・・・
しかし、IT製品は車より相対的に高いにもかかわらず、お客様をおざなりにしているケースが多い。
苦労して作った製品ではなかったのか？
愛着がなくなったのか？
新規顧客を獲得するより、既存顧客を大切にした方が、獲得コストは安くすむ。
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