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便利が良いだけでは売れない
Episode１０７
音声認識ソリューションが苦戦している。
デモでも評判が良い。
不特定話者での音声認識率も高い。
ＲＯＩも高い評価ができる。
情報提供や資料請求、懸賞や応募の受付などにも向いている。
人間を雇うよりも低コストで24時間受付が可能となる。
しかし、なかなかクロージングしない。
なぜか？
そのソリューションを導入することで、そのサービスを機械が対応することに抵抗があるようだ。
通常の会社では、人間がクレーム処理から、問い合わせ処理と、一人の人間がマルチ対応している。
現状の業務を窓口の変更・整理等の改革をしないと、そのソリューションを導入できない。
つまり、システム化提案する上で大切なことは、現実と導入後
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