|
|
聞きすぎに注意
Episode０２２
顧客へのヒアリングでは、開発部門と営業・ＳＥ部門ではヒアリング内容が異なる。
それは、「モノを作る」ためにヒアリングするのと、「作るモノを特定する」ためにヒアリングする違いである。
つまり営業・ＳＥ部門が中心となるソリューションビジネスでは、作るシステムが特定できていない段階での、ヒアリングとなる。
その時、大切なことは、ヒアリング対象を広げない、ヒアリング対象を絞ることである。
あれやこれや聞くと、顧客はその質問に一生懸命答えてくれるだろう。
こちらから（営業・ＳＥ部門）聞けば、顧客は対応してくれると期待する。
ヒアリングの初期段階ではヒアリング対象を絞るべきである。
それではどこに絞るか？
結論から言えばデータに絞ると、ヒアリングを進めやすい。
つまり、
どのデータを、どういうタイミングで、どういう状態で入出力したいのか。
次に、誰が、どこ（どの部署）で、どのタイミングで、どういう方法で、入出力したいのか？
そのデータはどれくらいの量発生しているか？
が大切である。
データ１本に絞ることで、ニーズの根幹をつかむのである。
そうすることで「あれば便利が良い」的なものが排除できるし、システムの本質を見失うことはなくなる。
|
|
